طبق ماده ۳۲۸ قانون مدنی هر کس مال غیر را تلف کند ضامن آن است و باید مثل یا قیمت آن را بدهد. همچنین بر اساس ماده ۱ قانون مسئولیت مدنی هر کس بدون مجوز قانونی عمدا یا در نتیجه بی احتیاطی به مال اشخاص لطمه ای وارد نماید که موجب ضرر مادی بشود مسئول جبران خسارت ناشی از عمل خود است.
در خصوص مفقود شدن مرسولات پستی توسط اداره پست اگر بسته شما سفارشی باشد و مفقود شود شرکت پست موظف به پرداخت غرامت است. جبران خسارت بر اساس آیین نامه اجرایی قانون اساسنامه شرکت ملی پست انجام می شود. اگر مرسوله دارای بیمه و ارزش اظهار شده باشد خسارت تا سقف مبلغ بیمه پرداخت می گردد و اگر مرسوله بیمه نباشد اداره پست تنها یک غرامت ثابت مصوب به همراه هزینه اولیه پست را عودت می دهد.
برای دریافت خسارت ابتدا باید با در دست داشتن رسید پستی به سامانه الکترونیکی ثبت شکایات پست یا واحد بازرسی اداره پست مبدا مراجعه کنید و تشکیل پرونده دهید. در صورت استنکاف اداره پست از جبران خسارت طبق ماده ۱ قانون آیین دادرسی دادگاه های عمومی و انقلاب در امور مدنی می توانید دادخواست مطالبه خسارت را از طریق دفاتر خدمات الکترونیک قضایی ثبت کنید تا پرونده شما جهت رسیدگی قضایی و صدور رای به مراجع ذی صلاح ارجاع شود.